理想の家を建てたいというのなら注文住宅がおすすめ

求められること

つみき

今後住宅業界に求められるサービス

住宅業界は今後ますます需要が厳しいとされています。特に新築物件に関しては人口の減少や高齢化も影響しより厳しい状況が予想されます。更に政府や自治体のリフォーム事業へ力を入れる傾向もありますます新規顧客の獲得が難しいのです。こうした中建築会社は一人でも多くの顧客を獲得しようと宣伝費用をかけたり新商品を導入するなどあの手この手で戦略を練っているのです。 こうした中で住宅業界でも最近重要視されているのがCSです。CSとはCustomer Satisfaction(顧客満足)を意味します。つまり獲得した顧客の満足度をいかに上げるかという取り組みです。CSを向上させることでそのお客さんが新しいお客を連れてきてくれるという考え方です。

新築工事現場のあり方

実際に顧客満足度を向上させることで周囲の人への口コミが宣伝になるほか近年ではインターネット上に良い情報を載せてくれるなど企業が費用をかけずに宣伝効果があるのです。反対に顧客が不満を感じればそれはすぐ悪評として広まります。企業がどのように良いイメージを打ち出してもこうした情報に負けてしまい結局顧客を逃してしまうのです。 宣伝に費用をかけられない建築会社でも建築現場が一番の宣伝となります。工事現場を清潔に、近隣住民に配慮したうえで工事を進めることでこうした現場がモデルハウスとなるのです。住宅展示場などのモデルハウスは豪華に作ってある場合も多く実際の住宅がイメージできないのです。反対に現場は建築を希望している人にとって等身大のモデルハウスになるのです。